Customer Satisfaction in biblioteca

Programma - 9.00/17.00

Saluto e presentazione del percorso formativo Onofrio Erriquez

Delegato del Rettore al SBA

User Satisfaction: perchè fare indagini? (gestione della qualità totale, valutazione dei servizi e centralità dell’ utente);
Approcci quantitativi e qualitativi della ricerca sociale: quali differenze?
Fare un’indagine: teoria e pratica;
Indagini in biblioteca: metodi ed esiti (analisi comparativa di circa 150 indagini realizzate in Italia e nel mondo);
Studio di un caso:la Biblioteca di Ateneo di Milano-Bicocca (obiettivi, oggetti, tecniche ed esiti di 25 indagini realizzate ed interventi migliorativi seguiti).

Ilaria Moroni

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I edizione: 8 ottobre 2013 - Dipartimento di Fisica - Aula multimediale (n. 150) Campus

II edizione: 9 ottobre 2013 - Dipartimento di Fisica - Aula multimediale (n. 150) Campus